>>El nuevo modelo busca reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia de usuarios en el módulo de Santa Rosa Panzacola.

Enlace de la Costa
Oaxaca de Juárez, Oax., 30 de abril de 2025.– Con el objetivo de ofrecer servicios más rápidos, ordenados y accesibles, la Secretaría de Movilidad (Semovi) puso en marcha un proyecto piloto de atención digital en su módulo de Santa Rosa Panzacola, en Oaxaca de Juárez. La iniciativa forma parte de una estrategia integral para modernizar la atención al público, agilizar trámites y mejorar la experiencia de las personas usuarias.

El sistema, presentado por la titular de la dependencia, Yesenia Nolasco Ramírez, integra herramientas tecnológicas diseñadas para transformar la interacción entre la ciudadanía y el gobierno. “Estamos trabajando para que cada visita a Semovi sea más eficiente, con procesos más claros y rápidos, enfocados en el bienestar de las personas”, señaló la funcionaria.

Turnos digitales y citas programadas para una atención más eficiente

El nuevo modelo de atención incluye funciones clave como:

Turneros digitales y pantallas informativas, que permiten gestionar el flujo de personas en las oficinas y organizan de forma más efectiva al personal.

Sistema de citas programadas, para evitar aglomeraciones y permitir a las y los usuarios acudir en horarios específicos con atención garantizada.

Notificaciones por WhatsApp, que brindan actualizaciones en tiempo real sobre el turno o el estado del trámite, evitando la espera presencial prolongada.

Estas funcionalidades están diseñadas no solo para reducir los tiempos de atención, sino también para brindar una experiencia más digna, cómoda y predecible a quienes realizan gestiones en la Secretaría.

Este proyecto piloto permitirá evaluar la viabilidad del sistema en condiciones reales, considerando el nivel de aceptación entre la ciudadanía y el desempeño operativo del personal. La meta es replicar este modelo en los módulos de mayor afluencia en todo el estado.

Además, la digitalización ayudará a priorizar la atención de personas en situación vulnerable, con un enfoque incluyente que busca disminuir barreras en el acceso a servicios públicos.

La Semovi reafirma su compromiso de avanzar hacia una Secretaría moderna, cercana y tecnológicamente eficiente, en línea con las políticas públicas de transformación digital impulsadas por el Gobierno de Oaxaca.

Fuente:
Secretaría de Movilidad (Semovi), Gobierno del Estado de Oaxaca, comunicado institucional del 30 de abril de 2025.